Wie funktioniert das?

KONTAKTIEREN SIE UNSEREN KUNDENSERVICE

Ihr erster Kontakt im Protonenzentrum wird der Kundenservice sein, wo Sie von unserem Koordinator beraten werden.

SIE ERHALTEN EINEN TERMIN FÜR EINE VIDEOSPRECHSTUNDE

Wenn Sie für die Protonentherapie geeignet sind, wird Ihnen von unserem Koordinator ein Termin für das Erstgespräch angeboten.

SIE ERHALTEN EINE E-MAIL MIT EINEM LINK

Per E-Mail erhalten Sie einen aktiven Link, den Sie einfach anklicken und warten, bis Sie vom Arzt zur vereinbarten Zeit angerufen werden.

SIE VERBINDEN SICH MIT DEM ARZT

Die Videosprechstunde kann beginnen.

Ich möchte mehr darüber erfahren

Eine neue Dienstleistung für alle Krebspatienten, der eine Facharzt-Sprechstunde sicher und bequem von Zuhause per Video-Anruf ermöglicht.

 

Für wen ist die Sprechstunde in der Video-Ambulanz bestimmt?

Die Video-Ambulanz ist für folgende Besprechungen und Patientengruppen vorgesehen:

1. Erstgespräch mit dem Arzt

• Für Patienten mit neu diagnostizierter Krebserkrankung, die sich einer Strahlentherapie (Radiotherapie) unterziehen sollen und Informationen zu der Protonentherapie, den damit verbundenen Vorteilen und Risiken bzw. zu anderen Behandlungsalternativen erhalten möchten.
• Für Patienten mit neu diagnostiziertem Prostatakrebs, die nach geeigneten Behandlungsmöglichkeiten suchen. 

2. Kontrollbesprechung

• Für Patienten, die mindestens vor einem Jahr die Prostatakrebs-Behandlung im Protonenzentrum abgeschlossen haben (außer der ersten Kontrollbesprechung).

 

Wie vereinbaren Sie einen Termin in der Video-Ambulanz?

Zur Terminvereinbarung im Protonenzentrum können Sie uns anrufen, per E-Mail anschreiben oder das Eingangsformular auf unserer Webseite ausfüllen.

Der Kundenservice-Koordinator wird zusammen mit dem Ärzteteam Ihren gesundheitlichen Zustand bewerten und Ihnen bei Eignung für die Protonentherapie einen Termin für das Erstgespräch anbieten.

Ein Teil des Erstgesprächs kann online erfolgen.  Nach der Vereinbarung des Termins für die Online-Sprechstunde erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Anmeldelink für die Sprechstunde. Vor der Video-Sprechstunde erhalten Sie zusätzlich eine Erinnerungs-SMS, damit Sie Ihren Termin nicht vergessen.

 

Vorteile der Video-Ambulanz:

• Das Erstgespräch ist auch bei einer plötzlich auftretenden Atemwegserkrankung oder bei Quarantäne möglich.
• Geringeres Ansteckungsrisiko mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 während der schlechten epidemiologischen Lage in Tschechien.
• Sie sparen Anreisezeit.
• Besprechung bequem von Zuhause aus.
• Möglichkeit der Vorbereitung auf das Arztgespräch aufgrund der übermittelten Präsentationsunterlagen.

 

FAQ's – häufig gestellte Fragen

1. Wie läuft die Video-Sprechstunde ab?

In der Video-Ambulanz werden Sie mit einem Arzt verbunden, der mit Ihnen Ihre Erkrankung und den bisherigen Behandlungsverlauf bespricht. Ferner führt der Arzt bei Ihnen eine Anamnese durch und erklärt Ihnen alle Behandlungsmöglichkeiten.

Wenn Sie sich für die Protonentherapie entscheiden, bespricht der Arzt mit Ihnen alle Vorteile, Nachteile, Risiken oder mögliche Komplikationen dieser Behandlungsmethode. Außerdem klärt er Sie über den Ablauf und die Dauer der Behandlung im PTC auf.

Wenn Sie die Protonentherapie bereits hinter sich haben und die Kontrollbesprechung per Video-Ambulanz absolvieren, werden Sie vom Arzt nach Ihrem Befinden und weiteren mit der Protonentherapie verbundenen Umständen gefragt.

 

2. Kann ich eine konkrete Uhrzeit für das Arztgespräch wählen?

Sie können einen Zeitabschnitt wählen, in dem das Arztgespräch stattfinden soll (morgens, vormittags, nachmittags).

 

3. Kann ich mir den Arzt aussuchen?

Sollten Sie mit einem konkreten Arzt sprechen wollen, der auf die Behandlung Ihrer Erkrankung spezialisiert ist, können wir für Sie ein Gesprächstermin mit ihm vereinbaren. Andernfalls suchen wir zusammen einen anderen Arzt aus.

 

4. Was benötige ich für das Arztgespräch per Video-Ambulanz?

Für das Arztgespräch brauchen Sie nur ein Smartphone oder ein Notebook / ein Tablet / einen PC mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und eine E-Mail-Adresse.

 

5. Wie melde ich mich in der Video-Ambulanz an?

• Öffnen Sie die Einladung in der E-Mail-Nachricht, klicken den Link an und klicken dort auf „Anmelden“.
• Folgende Optionen werden angezeigt:

Wenn Sie sich mit einem Notebook/PC anmelden und wollen keine App installieren, klicken Sie auf „Anmelden“ im Browser.

Wenn Sie sich mit einem Mobiltelefon / Tablet (Android/iOS) anmelden, müssen Sie eine kostenlose App herunterladen – hierzu klicken Sie auf „App herunterladen“: Google Play oder App Store.

• Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
• Wenn Sie nach einem Passwort für den Arzttermin gefragt werden, geben Sie das in der E-Mail-Einladung angegebene Passwort ein und klicken Sie auf „Weiter“.
• Die App wird auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Gerätes zugreifen wollen – erlauben Sie den Zugriff.
• Klicken Sie zur festgelegten Uhrzeit auf „Anmelden“, um sich für den Arzttermin anzumelden.

 

6. Ist die Video-Ambulanz sicher?

Die Video-Ambulanz läuft auf der Plattform Cisco Webex Meet. Sämtliche Kommunikation zwischen den Kunden und der Webex Cloud erfolgt über das TLS 1.2-Protokoll und zur Verschlüsselung werden AES 128 oder AES 256 verwendet. Weitere Details bezüglich Datensicherheit finden Sie hier.

 

7. Welche Internetbrowser werden unterstützt?

Cisco Webex ist mit folgenden Browsern kompatibel: Chrome 65 (empfohlen), Internet Explorer 11, Edge 25 / EdgeHTML 13, Firefox 48, Safari 11.0 oder höher. Die komplette Liste der Mindestanforderungen für Cisco Webex finden Sie hier.

 

8. Welche weitere Ausrüstung benötige ich für die Verbindung mit dem Arzt?

Wenn Sie sich in der Video-Ambulanz mit dem PC anmelden (über Internetbrowser), empfehlen wir, Kopfhörer zu benutzen, idealerweise Smartphone-Kopfhörer mit Mikrofon. Wenn Ihr PC über keine integrierte Kamera verfügt, reicht eine handelsübliche externe Kamera.

 

9. Wie kann ich Probleme mit der Verbindung melden?

Bei Problemen mit der Verbindung wenden Sie sich bitte an Ihren Behandlungskoordinator oder den Kundenservice unter der Telefonnummer +420 222 998 950 oder per E-Mail unter: patient@ptc.cz.